Garantie

Garantie & Protection – Luxe2rue

1. Garantie légale incluse (12 mois)

Tous les produits vendus sur Luxe2rue bénéficient automatiquement d’une garantie commerciale de 12 mois, à compter de la date de réception de la commande.

Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication ou de fonctionnement survenant dans des conditions normales d’utilisation.

Conformément au droit français et européen, cette garantie s’applique sans frais supplémentaires pour le client.

2. Garantie étendue optionnelle (24 mois)

Lors de l’achat, le client peut souscrire à une garantie étendue de 12 mois supplémentaires, portant la durée totale de couverture à 24 mois.

La garantie étendue :

  • Est optionnelle

  • Est payante

  • Est attachée au produit concerné

  • N’est ni remboursable ni transférable

Les conditions de couverture sont identiques à celles de la garantie standard.

3. Ce que couvre la garantie

La garantie (standard ou étendue) couvre :

  • Les défauts de fabrication

  • Les pannes internes non causées par le client

  • Les dysfonctionnements techniques anormaux

En cas de problème couvert, Luxe2rue se réserve le droit, selon la situation, de :

  • Procéder à une réparation

  • Effectuer un remplacement

  • Proposer un remboursement partiel ou total

La solution retenue est déterminée au cas par cas, après diagnostic.

4. Ce que la garantie ne couvre PAS

La garantie ne couvre en aucun cas :

❌ Les chutes, chocs ou impacts
❌ Les dégâts liés à l’eau, à l’humidité ou à la chaleur
❌ Une mauvaise utilisation ou un usage non conforme
❌ Les réparations ou modifications effectuées par un tiers non autorisé
❌ L’usure normale du produit
❌ La dégradation naturelle des batteries avec le temps
❌ Les dommages esthétiques (rayures, marques, fissures)
❌ Les accessoires et consommables (filtres, embouts, câbles, etc.)

Tout produit présentant l’un de ces cas pourra être exclu de la garantie.

5. Procédure de demande de garantie

Pour toute demande, le client devra fournir :

  • Le numéro de commande

  • Une description détaillée du problème

  • Une photo ou vidéo claire du défaut constaté

  • Le numéro de série du produit (si applicable)

Sans ces éléments, la demande pourra être refusée.

6. Frais de retour

  • Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire.

  • En cas de produit reconnu défectueux, une solution commerciale pourra être proposée.

7. Limitations et abus

  • Une seule demande de garantie par produit est autorisée

  • Toute tentative de fraude ou de revente du produit annule immédiatement la garantie

  • Luxe2rue se réserve le droit de refuser toute demande abusive ou non conforme

8. Support client

📍 Support basé en France
📧 Contact : via la page Contact du site
⏱ Temps de traitement moyen : 5 à 10 jours ouvrés